La première étape commence par une conversation.
Parlez-nous de votre organisation et de ce que vous souhaitez améliorer. Nous vous proposerons une façon de commencer.
Six étapes, de la compréhension à l’amélioration continue.
Chaque mission suit la même séquence. La profondeur de chaque étape, et notre point de départ, s’adaptent à la maturité numérique et aux objectifs de votre organisation.
Une même méthode, des points de départ différents.
Nous évaluons la maturité numérique et clarifions les objectifs métier lors des deux premières étapes. Ensemble, ils déterminent où porter l’effort.
Selon la maturité numérique
| Niveau de maturité | Notre point de départ habituel | Priorité principale |
|---|---|---|
| 1 · Papier et manuel | Discover, Diagnose | Cartographie des processus et numérisation de l’essentiel |
| 2 · Numérisé mais dispersé | Diagnose | Connexion des outils et suppression des doubles saisies |
| 3 · Systèmes connectés | Strategize | Automatisation et consolidation des données |
| 4 · Piloté par les données | Measure, Optimize | Modèles prédictifs et optimisation continue |
Selon l’objectif métier
Réduire les coûts d’exploitationLa refonte des processus et l’automatisation passent en premier.
Mieux déciderLa consolidation des données et les indicateurs passent en premier.
Préparer la croissanceL’architecture et des systèmes évolutifs passent en premier.
Ce qui se passe à chaque étape, et ce que vous recevez.
Discover
Comprendre l’organisation et ses processus.
Questions clésComment le travail se fait-il réellement ?Quels sont les objectifs de la direction ?Quels outils et quelles données existent aujourd’hui ?
ActivitésEntretiens avec la direction et les équipesObservation des processus clésRevue des outils, des documents et des données
Votre implicationUn sponsor de la direction et des membres clés des équipes, quelques heures chacun.
Exemple de livrableNote de cadrageDocument de 4 à 6 pages
Objectifs et périmètre
Personnes interrogées
Premiers constats
Plan de diagnostic proposé
Diagnose
Identifier les inefficacités, les goulots d’étranglement et les opportunités.
Questions clésOù se perdent le temps, les coûts et la qualité ?Que montrent les données ?Quel est le niveau de maturité des outils et des pratiques ?
ActivitésCartographie des processusAnalyse des données opérationnellesÉvaluation de la maturité numérique
Votre implicationLes responsables de processus valident cartographies et constats en ateliers.
Exemple de livrableRapport de diagnosticRapport et présentation
Cartographie actuelle des processus
Goulots d’étranglement et causes profondes
Indicateurs de référence
Opportunités classées par impact
Strategize
Définir la feuille de route de transformation adaptée.
Questions clésPar quelles opportunités commencer ?Quelles options pour chacune ?Comment mesurer le succès ?
ActivitésComparaison des options de solutionPriorisation selon l’effort et l’impactIndicateurs cibles pour chaque initiative
Votre implicationLa direction arbitre les priorités lors d’un comité de pilotage.
Exemple de livrableFeuille de route de transformationFeuille de route et analyse de rentabilité
Initiatives priorisées
Séquencement et dépendances
Indicateurs cibles
Estimations de budget et de ressources
Engineer
Concevoir, développer, intégrer et déployer les solutions.
Questions clésQue va-t-on construire ou modifier exactement ?Comment cela se connectera-t-il aux systèmes existants ?Comment les équipes vont-elles l’adopter ?
ActivitésConception avec les futurs utilisateursDéveloppement itératif et intégrationTests, déploiement et formation
Votre implicationDes revues régulières des incréments livrés avec vos équipes.
Exemple de livrableSolution livréeLogiciels, workflows ou processus
Solution opérationnelle en production
Documentation technique et utilisateur
Sessions de formation
Liste de contrôle de transfert
Measure
Suivre la performance à l’aide d’indicateurs pertinents.
Questions clésLes indicateurs évoluent-ils comme prévu ?Comment la solution est-elle utilisée ?Que remontent les utilisateurs et les managers ?
ActivitésTableaux de bord connectés aux données en temps réelComparaison avec la référenceRetours des utilisateurs et des managers
Votre implicationRevue partagée des résultats avec la direction.
Exemple de livrableRapport de performanceMensuel ou trimestriel
Indicateurs par rapport à la référence et à l’objectif
Usage et adoption
Problèmes et incidents
Recommandations
Optimize
Améliorer en continu les opérations.
Questions clésQue faut-il ajuster ?Où sont les prochaines opportunités ?Comment la feuille de route doit-elle évoluer ?
ActivitésAjustements fondés sur les résultats mesurésNouvelles opportunités d’automatisationSupport et maintenance
Votre implicationPriorisation commune du cycle suivant.
Exemple de livrableListe des améliorationsDocument évolutif
Ajustements à réaliser
Nouvelles opportunités
Feuille de route mise à jour
Synthèse de l’activité de support
Nous travaillons aux côtés de vos équipes.
Vos collaborateurs savent comment fonctionne l’organisation. La méthode s’appuie sur eux à chaque étape, et les rend autonomes pour exploiter ce que nous livrons.
Trois façons de commencer
Discover → StrategizeCommencer par un diagnosticL’évaluation d’un processus, d’un service ou de toute l’organisation, conclue par une feuille de route priorisée.
Discover court, puis EngineerCommencer par un projet définiLorsque le besoin est clair, une courte phase de découverte confirme le périmètre avant la conception et le développement.
Measure → OptimizePoursuivre en partenariatAprès la mise en œuvre, des revues régulières des indicateurs, la maintenance et les prochaines améliorations.